Troisième journée de visites chez les clients clés | 5 jours, 2 villes, 14 clients : mesurer « 100% de satisfaction client » avec nos étapes 

Même avant l'aube, les voitures de l'équipe de Rongcheng Machinery parcouraient déjà les rues de Samara - c'était le troisième jour d'une visite chez un client majeur, et cette « offensive de service », couvrant la Russie et l'Europe occidentale, s'est déroulée à un rythme encore plus intense.

D'un transfert de nuit de huit heures à Ijevsk et de visites intensives des sites jusqu'à l'amarrage détaillé d'aujourd'hui, l'équipe, dirigée par le PDG, a visité deux villes et 14 sites clients clés au cours d'un voyage de cinq jours. Chaque seconde comptait. Certains se sont précipités vers la salle de réunion dès qu'ils se sont remis du décalage horaire, d'autres ont rongé du pain froid en parcourant les listes de demandes des clients, et certains synchronisaient encore leurs décisions en ligne à 3 heures du matin - ces détails, cachés en dehors de l'itinéraire, sont notre véritable expression de « 100 % de satisfaction client » : nous ne crions pas seulement des slogans ; c'est votre appel téléphonique qui nous fait faire nos valises ; les demandes que nous évoquons sur place, les solutions que nous résolvons sur place ; et les deux heures supplémentaires que nous passons lorsque vous dites : « Parlons plus tard ».

La confiance du client régulier A continue de croître et l'intérêt pour la coopération avec de nouveaux clients ne fait que se manifester. Nous savons que ce voyage n'a pas de fin : lorsque nous avons dit au revoir à notre dernier client aujourd'hui, nos valises étaient déjà tranquillement remplies de documents pour demain ; dans nos chambres d’hôtel, il y avait sur la table une carte de notre prochaine destination.

Cinq jours étaient courts, juste assez pour capturer 14 conversations sincères ; mais cinq jours furent longs, assez longs pour que le mot « service » prenne racine et grandisse parmi nos roues et nos chenilles.

Au troisième jour de la visite du client clé de Rongcheng Machinery, nous sommes toujours sur la route.

Notre prochaine voie est de répondre à vos attentes ;

Nous vous livrerons personnellement le prochain 100 % de bonheur.